Outletiko
שאלות נפוצות
על החנות והמוצרים
- מה זה Outletiko?
- חנות אונליין של עודפי מלאי מרשתות באירופה, ביניהן Lidl, Kaufland ו-OTTO. רהיטים לבית ולגינה, ארונות ופתרונות אחסון, כלי בית וכלי מטבח. הכול חדש באריזה המקורית, במחיר שכולל מע״מ, עם משלוח לכל הארץ.
- מה זה בעצם "עודפי מלאי של Lidl"?
- מלאי שהרשת הייתה צריכה לפנות מהמדפים באירופה: עודפים, ניקוי מדפים, סוף עונה וייצור עודף שלא נמכר. זו לא סחורה יד שנייה ולא סחורת תצוגה, אלא מוצרים חדשים באריזה המקורית. מה שמגיע נמכר עד שנגמר, ולא מגיע שוב. מי אנחנו
- איך המוצרים של Lidl מגיעים לישראל?
- חתמנו על הסכמי בלעדיות עם רשתות ענק באירופה, ביניהן Lidl, ועם המותגים שלהן. אנחנו החברה היחידה בישראל שרוכשת מהן ישירות. משטחים חדשים מגיעים מדי חודש. מי אנחנו
- המוצרים חדשים? מקוריים?
- כן. כל פריט חדש, לא היה בשימוש, לא מוצג ולא מורכב, ומגיע באריזה המקורית. הקרטון עצמו יכול לשאת סימני שינוע (שפשוף, קמט או הדבקה מחדש), כי הוא נשלח על משטח. המוצר שבתוכו חדש ושלם. אם פריט מסוים אינו חדש באריזה, זה כתוב בעמוד שלו. הבטחת האיכות שלנו
- אילו מותגים יש?
- בעיקר LIVARNO HOME, המותג של Lidl לבית, וגם LIV&BO, CRIVIT, Decowood, DEGAMO, Sansibar, ASKIA, Keter, OTTO home ועוד. מותג מופיע על מוצר רק כשיש ראיה למי ייצר אותו.
- למה המחיר כל כך נמוך?
- אין אצלנו יבואן, סיטונאי או חנות פיזית באמצע: אנחנו היבואן, הסיטונאי והמוכר. המחיר נגזר ממה ששילמנו בפועל על עודפי המלאי.
- מה המחיר המחוק שליד המוצר?
- ליד רוב המוצרים מופיע המחיר הקטלוגי של המותג, ולכן כתוב "מחיר קטלוגי". הכיתוב "במקום" מופיע רק כשבאמת גבינו את המחיר הקודם בישראל, למשל במבצע.
משלוח והרכבה
- כמה עולה משלוח?
- משלוח לכל הארץ, עד פתח הבניין: ₪29 לחבילה, ₪99 להזמנה שיש בה רהיט גדול. בהזמנה מעל ₪250 המשלוח חינם, גם לרהיטים. דמי המשלוח מוצגים בקופה לפני התשלום, ואין מכס או דמי טיפול. משלוחים
- כמה זמן לוקח המשלוח?
- עד 14 יום. זו הערכה ולא התחייבות. כשהחבילה יוצאת מהמחסן נשלח לכם במייל קישור למעקב.
- עד לאן מגיע רהיט גדול? מרכיבים אותו?
- רהיט גדול נשלח עם מוביל שמתאם איתכם מועד ומביא אותו עד פתח הבניין. ההרכבה לא כלולה.
- יש הוראות הרכבה?
- כן. בקרטון יש הוראות הרכבה באנגלית, עם שרטוטים.
- אפשר לאסוף בעצמי?
- עדיין לא. כל ההזמנות נשלחות עד פתח הבניין. כשהאיסוף העצמי ייפתח, חברי המועדון ישמעו ראשונים.
תשלום, החזרות ומוצר פגום
- איך משלמים? יש תשלומים?
- בכרטיס אשראי, בדף הסליקה המאובטח של Cardcom. אפשר לחלק עד 3 תשלומים. פרטי הכרטיס לא נשמרים אצלנו.
- מקבלים משהו על קנייה?
- כן. על כל קנייה בחשבון באתר נכנסים לחשבון 10% מסכום המוצרים, לשימוש בקנייה הבאה. היתרה נכנסת כשההזמנה נמסרת ותקפה 6 חודשים. קנייה כאורח מזכה רק אם מצרפים אותה לחשבון. התקנון
- אפשר להחזיר?
- כן. לפי החוק אפשר לבטל עסקה באתר תוך 14 יום, ומעל זה אנחנו מקבלים החזרות עד 30 יום מיום קבלת המוצר. פותחים החזרה ב"החשבון שלי ← ההזמנות שלי" או במייל ל-support@outletiko.co.il. ההחזר הכספי חוזר לאותו כרטיס תוך 14 יום. החזרות וביטול עסקה
- מי משלם על המשלוח חזרה?
- אם התחרטתם: אתם, וייתכנו דמי ביטול של עד 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. אם המוצר פגום או לא כמו שהוצג באתר: אנחנו אוספים על חשבוננו, בלי דמי ביטול, ואתם בוחרים בין החזר כספי מלא למוצר חלופי.
- מה קורה אם המוצר הגיע פגום?
- אפשר להחזיר מוצר פגום עד 30 יום מיום קבלתו. שולחים לנו מייל עם מספר ההזמנה ותמונה של הבעיה, אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו, ואתם בוחרים בין החזר כספי מלא למוצר חלופי. זה בנוסף לזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן.
קשר ומועדון
- איך יוצרים קשר?
- דרך הטופס בדף "צור קשר" או במייל support@outletiko.co.il. ערוץ הווטסאפ שלנו הוא לעדכונים בלבד: מלאי חדש, מבצעים ותמונות. צור קשר
- יש הנחות למצטרפים?
- חברי המועדון מקבלים 10% על ההזמנה הראשונה, 5% מההזמנה השנייה ואילך, ומייל על מלאי חדש לפני שהוא עולה לאתר. ההנחה מחושבת אוטומטית בקופה לפי כתובת המייל, בלי קוד. מועדון החברים
- מי עומד מאחורי האתר?
- שפר שחר יזמות בע״מ, ח.פ. 517369146, חברה רשומה בישראל. תקנון